Современный рынок товаров и услуг диктует определенные правила в работе маркетинговых служб. Сегодня маркетинговые исследования могут ответить практически на любые вопросы, однако иметь собственный отдел, который бы занимался сбором и обработкой данных, под силу не каждой компании. Поэтому все больше фирм прибегают к помощи специальных агентств, которые работают в этой сфере.
Одним из самых популярных и распространенных методов маркетингового исследования является телефонный опрос. На основе разработанной анкеты операторы проводят опрос респондентов по телефону. Этот метод применяется в тех случаях, когда нужно недорого, быстро и, что немаловажно, эффективно исследовать основные характеристики потребителей услуг или товаров, узнать отношение потенциальных покупателей к новому продукту или рекламе, провести исследование общественного мнения и т. п.
Телефонный опрос, как правило, проводится по заранее выбранным телефонным номерам, которые имеются в базе данных агентства. Однако, возможен и случайный отбор номеров. В ходе опроса интервьюер заполняет анкету, в том числе контактную информацию респондента. Это делается для контроля над проводимым исследованием и для отображения структуры целевой группы.
У телефонных опросов существует множество преимуществ перед другими видами исследований целевой аудитории. Так, тема опроса может быть интимной, когда респондент откровеннее отвечает исключительно посредством телефонной связи; тема опроса требует различной географической удаленности респондентов; тема опроса носит специфический характер и важно мнение определенных экспертов в области исследования.
Сегодня существует немало маркетинговых агентств, предоставляющих подобные услуги. Так, агентство Fenix Consult специализируется именно на таких видах исследований. Имея большой опыт работы в данном направлении, Fenix Consult использует мощности современного call центра и способно опрашивать по телефону респондентов из любых регионов. Кроме того, вышеназванное агентство полностью обрабатывает полученные данные и предоставляет их заказчику в удобном формате. Специалисты Fenix Consult имеют опыт работы в полевых исследованиях, что значительно ускорит подготовку и проведение исследовательского проекта. Сравнительно невысокая стоимость услуг выгодно отличает компанию от множества других.