В чем секрет успешного телемаркетинга?

Наверное, каждый человек, имеющий свой бизнес, большой, или маленький, задумывался над вопросом: как повысить доход со своего дела?

Один из наиболее простых и доступных инструментов для поднятия прибыли – это телемаркетинг. Этот термин, пришедший в Россию с Запада, означает продажу определенных товаров или услуг при помощи телефона, т.е. обзвон или обзванивание потенциальных клиентов.

Чем меньше и малоизвестнее компания, тем для нее важнее реклама. Лучший вариант для небольших организаций – обучение нескольких сотрудников телемаркетингу.  Результат не заставит себя ждать, если звонящие будут соблюдать некоторые рекомендации:

• Необходимо четко понимать кому, как и зачем вы звоните. Не стоит предлагать строителю покупать скрипку, а бойцовскому клубу набор для игры в покер. Современные источники информации, такие как газеты, журналы, СМИ, помогут вам составить клиентскую базу и продавать правильным людям правильные товары.

Огромное количество потенциальных клиентов можно найти, просто открыв телефонный справочник, или информационный список компаний. Подготовив клиентскую базу, не стоит бросаться звонить всем подряд. Необходимо сделать предварительный обзвон всех контактов, уточнить время, когда вы сможете опять связаться для обсуждения вопросов купли-продажи интересующего покупателя товара.

• Работник, ответственный за телефонные звонки, должен отлично разбираться в продукции компании, в её особенностях и сроках различных акций. Телемаркетинг – не место для новичка.
• Звонящий должен обладать четкой, осмысленной, внятной речью. Он не должен иметь каких-либо проблем с дикцией и произношением. Кроме того, на общение с покупателем сильно влияет настрой продавца. Он должен быть максимально позитивным, готовым к эффективному сотрудничеству.

Мало кому захочется покупать вещь у замученного, сонного мямли. Да и разговор с такими людьми удовольствия никому не доставит.

• Кроме того, использование в речи пауз, различной интонации, а иногда и неформальной лексики поможет лучше понять, что необходимо клиенту и настроить его на деловой тон.
• Сотрудник, работающий через телефон, должен уметь парировать возражения, знать все плюсы и минусы продукции, как своей компании, так и конкурентов.
• Очень важен рост вариативности сотрудника. Работа по телефону – это живое общение между собеседниками, а не повторение однотипного заученного наизусть текста. Оператор должен уметь мгновенно подстраиваться под настроение покупателя, и так же мгновенно менять тактику в случае неожиданного поворота.

Предпринимателю, применяющему эти простейшие советы, будет намного проще добиться популярности у клиентов при помощи телемаркетинга, а значит, повысить доход.

Конечно, можно нанять уже подготовленного сотрудника, знающего как правильно совершать звонки, но не лучше ли «вырастить» подобного специалиста самостоятельно?